易维帮助台app（易维帮助台）

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1、制造企业的售后维修严重依赖线下服务，以目前的科技水平很难从根本上改变这种状况。

2、因此，企业应结合自身实际和线下服务的特点，构建更有针对性的售后维修体系，制定更高效的工作流程，引入平台化思维是不错的选择。

3、正因如此，很多制造企业在选择售后维修解决方案时，都采用贝瑞旗下的易服务台作为解决方案的核心来构建售后服务体系。

4、大部分制造企业承担售后维修需求的初始渠道是400电话保障纸质工单派单。对于售后服务复杂、流程长、节点多的制造企业来说，这样的传统方法记录繁琐，响应处理滞后，更难以实施管理统计。

5、因此，随着数字化转型的不断推进，企业开始增加更多的售后渠道，如网页、微信、电子邮件、企业自研app、扫码自助保障等等。

6、渠道的增加带来了一个很现实的问题：不同渠道的需求信息比较分散，很难统一管理和分配。

7、易维作为企业客服和技术支持一站式平台，支持多渠道接入，可以对微信、电话、邮箱等渠道的需求进行统一分发和管理，避免售后服务需求混乱。

8、此外，轻松帮助台本身也支持帮助中心的配置。售后部门经理可以配置合理的帮助文档，通过设置合适的自定义字段，为在线咨询客户实时自动推送相关文档，进一步提高服务效率，并对需求进行初步分级。同时，人工客服也可以及时介入，解答客户的疑惑。

9、如果确定需要线下维修，会进入工单系统统一派单，线下核保的工程师上门收取配件后提供服务。

10、看着上面的过程，我们可以发现，这个通过E-Help Desk构建的系统可以在两个地方显著地降低成本和提高效率。

11、首先是渠道的聚合。不同的渠道不需要分开管理，统一调度可以大大降低管理成本。二是需求的初步筛选，将一些可以在线解决的初级配置问题在客服阶段解决，防止工程师资源浪费，提高服务能效。

12、总的来说，E-Help Desk确实可以通过数字化手段和平台化思维，帮助制造企业有效系统化售后能力，实现降本增效。目前也形成了一批行业标杆案例，得到了市场的认可。

13、目前，易服务台正在开展免费试用活动。如果您的企业需要这样一个数字化、平台化的高效售后服务体系，请到官网了解详情或试用！

本文到此结束，希望对大家有所帮助。